着力服务品质提升,和记误乐助力正保教育持续优化用户体验

和记误乐通过Bonree NET分布在全球的监测点,定期从任务调度中心获取监测任务,模拟真实用户按固定频率发起监测,执行监测任务过程中,监测引擎完整记录性能数据并即时传送到数据中心,以图表的方式展示应用性能分析数据,并提出相应的优化建议,持续优化正保教育平台的用户体验

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背景分析


一、CDN的质量难以把控

正保教育平台使用了多家CDN厂商,CDN服务的详细数据信息庞杂,因此难以判断CDN的服务质量,优化速度不够及时;

二、在线课程投诉率较高

使用远程上课学生数量较多,且以成人教育为主,对于课程播放的流畅度要求较高,发生问题时极易出现投诉,亟需做到问题的及时预知与排查;

三、问题定位速度慢

学生上课时分布在全国各地,无法掌握不同地区的网络质量,出现投诉情况后,不能及时定位问题,使得课程体验感知变差。





应用场景

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一、对CDN质量进行监测,掌握CDN服务情况


Bonree NET通过对不同地区运营商的节点下载速度进行监测,对下载速度较慢区域进行CDN匹配策略与主机节点数量分析,从CDN厂商提供的资源情况得到下载速度慢的原因并进行优化提升,将正保教育官网页面可用性提升至99.96%。





二、从被动运维到主动告警,降低用户投诉率


基于Bonree NET的主动式拨测,对正保教育官网的首屏用时、可用性、整体性能、网络耗时等性能数据进行监测,使客正保教育实时掌握网站在不同网络环境下的整体运行情况,提前掌握运营商、CDN、IDC及服务端的服务质量问题,对异常状态及时预警,在用户投诉前主动解决问题。





三、精准故障定位,提高运维效


Bonree NET通过故障数据进行分析,从而快速定位故障原因,将正保教育平台的故障排查与定位的平均耗时从120分钟下降至5分钟,MTTR从180分钟下降至10分钟,极大提高了运维效率。





???为什么选择和记误乐




一、主动式拨测产品的高可用性:Bonree NET拥有遍布全球的拨测节点,可模拟真实用户使用场景,有效提高用户体验;

二、业内皆知的好口碑:拥有1000+头部客户,客户生产环境稳定运行超过 14年,实力有口皆碑。





???应用效果




一、CDN服务质量得到优化:官网页面可用性提升至99.96%,100K耗时降至0.2s,延迟下降22ms;

二、用户投诉率明显减少:通过对流媒体的问题排查与解决,首次缓冲时间降至1.2s,平均缓冲次数降至1次,用户接收到的投诉较之前降低45%;

三、故障排查时间大幅减低:故障排查与定位的平均时耗从120分钟下降至5分钟,MTTR从180分钟,下降至10分钟,有效满足业务连续性保障要求。




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