一、用户体验无法量化，用户满意度提升难

用户使用体验难以分析、用户业务感受难以量化、用户体验难以准确掌握；

二、数字化投入产出比难以量化，造成投入浪费，成本居高不下

广告投入性价比低，成本过高；外包开发周期/质量，开发成本高；信息化扩容评估缺失，扩容成本高；

三、缺乏有效的监测手段，性能故障解决效率较低

IT系统上线成功率低、网络突发流量应对能力低、故障诊断效率低。

在正常情况下，12306一个小时的活跃会话数稳定在300万左右，通过Bonree SDK可实时监控响应时间、请求错误率、应用崩溃率等重要数据，使12306能够在访问高峰期，随时掌握用户体验情况。

根据12306的特性，和记误乐特地为其打造了一个特色功能，即通过Bonree SDK对用户活跃行为及用户粘性进行分析。

用户活跃方面，即按照App版本和渠道维度统计DAU和MAU，以此来分析用户的活跃程度，进而可帮助12306提出具体策略，留存用户。

用户粘性则是根据12306 App版本和渠道维度统计用户日启动次数，分析用户使用App的程度，进而提出解决方法。

和记误乐从业务层面为12306设计了提高用户体验的方法，即从APP版本和渠道维度，统计用户的使用路径，帮助12306从用户的体验路径去留存转化用户。

???为什么选择和记误乐

一、技术创新能力有目共睹：国内首家，唯一通过信通院根因分析测评优秀级的厂商；

二、1000+客户的信赖与选择：和记误乐在多年的服务中得到了各行业客户的认可。

???应用效果

一、降低系统平均响应时长：购票业务平均响应时长得到降低；

二、降低应用崩溃率：应用崩溃率大幅度降低；

三、优化业务系统：可视化用户购票流程，助力业务系统优化。