故障定位与用户行为分析双向驱动,赋能泰康保险IT运维

和记误乐对泰康保险线上业务进行性能监测与质量把控,并逐步推广到泰康保险的各业务线和质量部门,应用监测规模已达到100+;通过js嵌入的方式,和记误乐助力泰康保险获取真实用户体验,结合用户会话功能追踪,留住重点在线投保用户,进一步探知用户转化率低的根因,提升推广效果

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背景分析


一、业务推广的用户转化率下降

在疫情大背景下,泰康保险许多业务转变为代理人线上操作或者保险代理人自操作,因此用户体验至关重要,需对终端用户业务行为进行运营分析;

二、云集成项目质量难以评估

泰康云承接了集团子公司私有云建设,集团IT部门缺乏对其子公司用户的服务质量保障手段,影响后续业务扩容及推广;

三、IT建设需进一步完善,监测/排障较为困难

缺乏全国区域内的用户体验监测手段,部分区域、线路的访问异常,质量差等情况难以发现,影响用户体验。





应用场景

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一、对用户行为分析,提升推广转化率


和记误乐通过会话功能,助力泰康保险追踪用户问题节点,找到用户流失的原因并交由业务部门进行分析、回访与追踪,最终通过用户会话以及客服检索追踪,有效提升用户会话健康率,实现用户转化率提升7%,线下推广成本减少10%。





二、搭建互联网保险产品评分体系,实现业务质量透明化


和记误乐协助泰康保险从0到1搭建了产品评分体系,进行全方面监测,优化上线后,产品评分从95/97提升到99;复杂故障诊断周期从天级别下降至分钟级别,MTTR从小时级缩短至分钟级,运维效率大大提高。





三、快速诊断与定位故障,缩短故障排查周期


和记误乐通过会话关联分析,协助泰康保险找到用户访问错误的环节以及所属页面,可以快速验证页面是否可以访问,找到错误根源,将故障排查时间从小时级别优化到分钟级。


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???为什么选择和记误乐




一、公司实力有目共睹:中国A股唯一APM上市公司、技术专利及著作权行业NO.1;

二、产品操作简捷明了:产品易配置、易维护、易扩展,可实现开箱即用。





???应用效果




一、会话健康率有效提升:上线仅一周,会话健康率从47%提升到54%;

二、用户转化率明显好转:用户转化率提7%,线下推广成本减少10%;

三、优化线上业务评分:将线上业务评分从95/97提升到99;

四、极大缩短MTTR:MTTR从小时级缩短至分钟级,运维效率提升数十倍。




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